Formularze zgłoszeniowe to podstawa dla sprawnej i czytelnej komunikacji pomiędzy zlecającym, a obsługującym zgłoszenia lub wnioski.
Ta metoda pracy znacznie zwiększa efektywności i buduje bogatą bazę informacji, które później można wykorzystać w zaawansowanych raportach.
Formularze stanowią naturalną część KATALOGU USŁUG, dzięki któremu możemy sprawnie zarządzać zakresem i rodzajem zgłoszeń.
- Pierwsza linia kontaktu dla klientów wewnętrznych oraz zewnętrznych w organizacji
- Uporządkowanie zakresu tematycznego dla wprowadzanego zgłoszenia
- Dzięki formularzom oszczędzamy czas na obsłudze wstępnej zgłoszenia przez Agenta OTRS
- Brak ograniczeń ze względu na zastosowanie branżowe formularzy
NAJWAŻNIEJSZE CECHY
- Atrakcyjny i nowoczesny interfejs dla wprowadzania zgłoszeń do ((OTRS)) Community Edition i OTOBO
- Dostosowane do każdego typu urządzenia (desktop, tablet, smartphone)
- Możliwość samodzielnego rozszerzania zakresu wprowadzanych danych na formularzach
- Pełna integracja formularzy z zasobami ((OTRS)) Community Edition i OTOBO i innych źródeł danych (baz danych, aplikacji)
- Możliwość publikacji ważnych komunikatów organizacji na etapie wypełniania zgłoszenia
- Pełna możliwość integracji procesu logowania w celu identyfikacji zgłaszającego poprzez SSO (Single Sign On)
- Możliwość korzystania z formularzy otwartych (bez logowania) oraz dedykowanych, np.: konkretnym klientom
- Realizacja list słownikowych, podpowiedzi i czytelny system komunikatów dla użytkowników